Голосовой бот для сети автосервисов: автоматические исходящие звонки для подтверждения записи
Результаты в цифрах
Задача
Сервисный центр ежедневно обзванивает клиентов накануне визита — чтобы подтвердить запись и снизить процент неявок. Один звонок, один вопрос, типовые сценарии ответа.
При высокой загрузке это сотни однотипных звонков в день. Операторы тратили на это значительную часть рабочего времени — вместо задач, где действительно нужен человек.
Запрос: автоматизировать исходящие звонки-подтверждения без потери качества коммуникации с клиентом.
Решение
Разработали голосового бота с исходящими звонками. В основе сценария — анализ реальных звонков операторов клиента. Бот воспроизводит естественную манеру общения: без лишних вопросов, коротко и по делу.
Интеграция с CRM: бот автоматически подставляет в разговор имя клиента, дату и время визита, имя мастера-приёмщика, адрес филиала.
Сценарии, которые обрабатывает бот:
| Ситуация | Действие бота |
|---|---|
| Клиент подтверждает запись | Озвучивает детали визита, прощается. CRM: confirmed |
| Клиент хочет перенести | Переводит на координатора напрямую, без очереди |
| Клиент отменяет запись | Фиксирует статус, уведомляет команду в мессенджере |
| Клиент задаёт вопрос о сервисе | Переводит на оператора |
| Не дозвонился / автоответчик | Повторный звонок, статус в CRM |
| Плохая связь | Сообщает, что перезвонит позже |
Средняя длительность успешного звонка — 15–25 секунд.
Послушайте, как это звучит
Сценарий 1
Клиент подтверждает запись
Самый короткий и чистый звонок — показывает скорость работы бота.
Сценарий 2
Клиент хочет перенести
Бот не теряется в нестандартной ситуации и грамотно переводит на оператора.
Сценарий 3
Клиент задаёт вопрос о сервисе
Бот понял вопрос, не завис, предложил соединить со специалистом — показывает гибкость.
Результат
Операторы полностью освобождены от рутинных звонков-подтверждений. В ручном режиме остаются только нестандартные кейсы — перенос, отмена, вопросы клиента. Это порядка 10–15% от общего числа звонков.
Расчётная нагрузка на операторов при 300 записях в день:
| Без бота | С ботом | |
|---|---|---|
| Звонков в день | ~300 | ~30–45 |
| Времени операторов | ~20–25 часов | ~2–3 часа |
| Что делают операторы | Все звонки подряд | Только перенос, отмена, вопросы |
Цифры расчётные. 300 звонков × средняя фактическая длительность ~4–5 минут на звонок (с учётом дозвона, ожидания, пауз между вызовами) = 20–25 часов операторского времени ежедневно. С ботом операторы получают только нестандартные кейсы — около 10–15% звонков, где нужен живой человек.
Проект запущен в апреле 2026. Кейс будет обновлён с реальными данными после накопления статистики.
Стек и интеграции
- Голосовой бот на базе AI (синтез и распознавание речи)
- Интеграция с CRM клиента
- Уведомления в корпоративный мессенджер
- Платформа: любая ВАТС
Хотите так же?
Автоматизируем то, что у вас делается вручную. Расскажите про задачу — разберём и предложим решение.
